沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的?礼?字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。下面我整理了与客户沟通交谈技巧，供你阅读参考。
与客户沟通交谈技巧一、简洁地表述自己
业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。
如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而***取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。
与客户沟通交谈技巧二、***用心理劝导策略
心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应***取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。
1、自然劝导法。这是指在劝导中***取顺乎自然的方法向对手讲述自己的主张、观点和态度，使对手有概括性了解。
2、明确劝导法。顾名思义，是观点明确、直言不讳地向对方提出要求和见解的方法。一般在知道对方已有了明确意向，只是尚未最后定夺时用明确劝导法使其早下决心。这种方法有利于利落快速地处理问题，节省时间并提高谈判效率。
3、含蓄劝导法。通常是在不宜明确表达某种意图时***用的一种含而不露、委婉、隐秘的启发式方法。此方法在表达自己意图的同时能给自己留有回旋余地，以免被动。还可使双方气氛融洽，避免出现僵持尴尬的局面。但在运用时要根据业务谈判对手的情况有分寸、有尺度地把握时机和火候。
4、逆向劝导法。这是在业务谈判双方实力相差较大的特殊情况下，弱方对强方劝导的方法。弱者在困难面前利用逆向劝导法使对手疑虑，进而产生自我怀疑乃至有所醒悟，直到最终双方达成一致。但这要看逆向劝导的对象胸襟是否开阔，作风是否严谨，如果其一味地恃强凌弱，以大欺小，逆向劝导法也不会发挥出太大的作用。
5、冲击劝导法。此法与自然劝导法不同，是针对具体的对象、观点、意图等***取?全面压上的冲击性较大，集中精力解决某一问题的方法。这种劝导往往带有批评和否定的成分，所以要做好充分的准备，用词不能过激，要简明扼要迂回进行，同时要注意业务谈判的态度，以免让对方产生蔑视或不被尊敬的心理，致使谈判出现感情裂痕。
与客户沟通交谈技巧三、灵活处理谈判中的困难
业务员开展业务工作时，总会遇到一些这样或那样的困难。业务员应***用恰当的方法，灵活处理这些困难。
1、买完再谈的方法
商业交往中，许多买主都喜欢谈妥后再购买东西，这在商业上是一个好方法。不过，作为业务员，有时先买再谈效果反而会更好，不论你是买主或者是卖主，对这两种方法都不能有所偏爱，两者都必须灵活地加以运用，否则也会给自己带来不小的损失。什么叫先买再谈法呢?所谓先买再谈，是指由买主提议先和卖主签好合约，但必须由卖主先垫出一分押金。而双方同意在未来的某个特定的日子，完成该项交易。
许多业务员比较喜欢在工作开始前，就先完成交易，因为买主一旦承诺后，就不大容易毁约或者更改合同了。时间、财务和心理上的各种束缚，都会使得买主难以改变原先的约定。所以，尽管他仅是一个暂时性的承诺，却已使买主无法动弹了，这样的交易方式对双方都有益，特别是在碰到下面的几种情况时，买主更应***用：
(1)在没有时间谈判的时候。
(2)如果买主认为卖主的价钱还算便宜的时候。
(3)买主了解卖主的背景或用意。
(4)当卖主害怕失掉这笔生意时，诸如以后可能会有供过于求的情形。
(5)由过去的资料显示，卖主不会欺骗买主的。
(6)除非这个工作已经做好了某个程度而又能估计时。
(7)如果以后的竞争会比现在更激烈时。
2、在谈判中寻找替代的方法
业务员谈判时常可看到，买卖双方通常都会为一些鸡毛蒜皮的小事而相持不下，双方的交易也就自然而然地陷入了僵局。其实，这个现象本身并没有什么错误的地方：一个卖主如果觉得价钱不适，当然有权利停止交易;而一个买主当然也可以利用这种僵持不下的局面来达成他的目标。所以，我们要讨论的只是那些诸如由于双方性格的差异、本身的面子、公司内部问题和上级的关系等因素所造成的僵局。
3、与客户沟通的禁忌
1)忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
2)忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
3)忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要***取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可***取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是?您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。
5)忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：?***不打脸，揭人不揭短?，要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。
6)忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。
7)忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可***取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。
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怎么与客户沟通技巧
怎么与客户沟通技巧？与客户的沟通是不可避免的，人与人之间的沟通，最重要的是真诚，只有当我们用心对待客户，客户才会高看我们。下面一起来看看怎么与客户沟通技巧及相关内容。
怎么与客户沟通技巧1一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、***是否及时送出。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。
五、简洁地表述自己
发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而***取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。
六、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游***，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!
七、***用心理劝导策略
心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应***取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。
怎么与客户沟通技巧21、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
1、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
2、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
3、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
4、准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，***使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
5、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
6、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、销售才能成功。
7、有***且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
销售成交技巧
成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成最终的成交。
有时顾客挑选了很久，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里?就这样让她走掉吗?推荐给大家一种方法：
询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，***顾客的购买欲望。
怎么和客户聊天
一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二、对方在说话时，不要随便打断对方的.话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时，肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、
第一次拜访客户怎么说
我们第一次去拜访客户，见面应该怎么说?
小明初次去拜访客户，在拜访之前，准备了一套十五分钟的话术，关于如何介绍产品，如何结合客户的公司和需求，推荐自己的产品。然后把话术大致不差的背诵下来，搜集一下客户的公司情况，做好了这些准备，让小明去见客户胸有成竹，一点都不感到紧张。
当小明见到客户老王的时候，稍微聊了一下自己的产品，让客户知道他做的是什么的，买的是什么产品。此时小明话语峰回路转，把话题拉到客户的公司，客户的工作，和客户谈论起公司行业的发展。接着转到和客户聊家常，客户的家乡，客户的生活喜好，客户的家庭，小明和客户聊的很开心，最后结束了这次拜访。
有人会问小明为什么只是稍微聊了下自己的产品，就把话题拉开?
因为初次见面的本质是为了拉近和客户之间的关系。你也不可能说和客户见一次面就能开店，我们初次拜访客户目的是为了和客户建立良好的印象和信任基础。如果第一次见到客户就喋喋不休的讲你的产品，客户会不会觉得很烦?
怎么与客户沟通技巧3真诚对待每一位客户
客户不是傻子，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。
注重感情营销
人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。
要尊重客户
可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。
帮助客户
当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。
说话的技巧：商业谈判的信息策略
生意场如战场，知己知彼，百战不殆。在合作谈判中，了解对方，清楚我方，才能合作顺利。
一句话把人说笑
克莱斯旅店位于美国波士顿郊外一个名叫萨默维尔的工业城市中。旅店使用面积较大，但由于它的地理位置不很理想，所以生意也不是很理想。
一天，一位名叫马力克的先生来找旅店的经理彼得斯夫人。
马力克表示，他的公司（一家建筑开发承包公司）愿意买下旅店。马力克留给彼得斯夫人一张名片，并告诉她，如果有成交的可能性，他以后愿意继续谈这笔交易。
董事会得知后考虑，如果价钱合适的话，就把旅店卖掉。于是，董事会派了史密斯去办理此事。史密斯对马力克以前的商业往来作了深入的调查，确认马力克是一位有信誉的合法商人后，就给马力克打了电话，约他出来进行一次非正式的谈判。
根据首次会晤的结果，史密斯认为马力克的公司想买旅店，可能是想在这里建造公寓。马力克希望马上讨论价格问题，但史密斯借口说，他需要得到董事会的批准，才能开始实质性的谈判。事实上，史密期是需要时间来做些谈判准备工作。
在接下来的时间里，史密斯做了几件事。首先，他和董事会确定了22万美元的保留价格，如果低于这个价格，就不卖了。
接下来，史密斯又调查了旅店的市场价值。他了解到，如果在市场上公开销售，大约能卖12.5万美元。
至于马力克那方面的情况，史密斯很难判断他的保留价格即马力克愿意出的最高价格。史密斯请教了一些房地产专家，还询问了波士顿地区的两家承包商。他们指出，售价的高低很大程度上取决于这些开发者的意图，能够允许他们在这块地基上建造多高的建筑物，以及他们是否还要买别的地基。史密斯发现，后一个问题的答案是肯定的。事情要比以前所想象的复杂得多。在进行了几天的调查之后，史密斯得出结论：马力克的保留价格是在27.5万美元至35.5万美元之间。史密斯定下谈判目标：以不低于30万美元的价格成交。
做完了这些收集信息的准备后，史密斯确定了接下来应***取的谈判策略。史密斯决定让马力克首先报价。而当马力克报价以后，史密斯将迅速作出反应，立即给出一个还价，比如说75万美元。这样做的目的是不让马力克有时间仔细考虑他的报价，而是让对方在心理上觉得他的报价太低了。
谈判开始了。史密斯胸有成竹地坐在马力克的对面。双方说了几句幽默的笑话和几句客套话。接着马力克就说：请告诉我，你们能够接受的最低条件是什么。好让我看看是否能再做点什么。
史密斯没有直接回答，而是问道：为什么不告诉我们，你愿意出的最高价格，好让我们来看看是否能再削减点价格。
马力克被这个答案逗乐了，他最后报出了他的开盘价格12.5万美元，而且首先讲了在萨默维尔那个地区许多房地产买卖的实例。
史密斯立即回答说，克莱斯旅店完全可以卖得比这个价格高，再说他们一点也不想搬迁，只有当他们能够搬到更安静的地方去，他们才可能考虑搬迁。最后指出，只有售价60万美元，才可能抵消这次麻烦的搬迁。马力克坚决不同意。双方让了一小点儿步，最后决定休会。
两天以后，马力克告诉史密斯可以把价格提到25万美元。这个价格已经超过了史密新的保留价格，但他不动声色地说，他相信他能说服董事会把价格降到47,5万美元。
他们商定两天后再次会见，并希望双方在那天双赢。
在以后的两天中，双方各做了一些让步，马力克逐渐地将报价提高到29万美元，最后停在确定的报价31万美元上。史密斯则从47.5万美元降到42.5万美元，又降到40万美元，然后当马力克强硬地停在31万美元时，他又费力地降到了35万美元。
克莱斯旅店对30万美元的出价已经很满意了。同时，史密斯了解到，马力克还在和其他旅店做交易，一旦有一家旅店成交，那么马力克将会很快决定放弃收购克莱斯旅店。
为了尽快决定下来，第二天，史密斯主动打电话告诉马力克，说经过努力说服，旅店董事会终于同意接受30万美元的报价。
马力克回答说，他非常高兴董事会能明智地接受他的30万美元的慷慨报价。
这样，克莱斯旅店通过曲折道路充分满足了自己的需要。
史密新的谈判成功秘诀在于，他为了达到自己的谈判目标，做了很充分很具体的准备工作。既了解了己方的需求，也了解了谈判对方可能***取的立场，真正做到了知己知彼。
从上面的例子中可以看出，谈判中收集信息很重要，只有在谈判前了解谈判对方可能***取的立场，才能***取正确的应对方法。而且，收集信息是一个永无休止的过程，只要谈判还在进行，那么你就需要不断地收集信息，为下一轮谈判做好充分准备。史密斯在收集信息和揣测谈判对手的立场上做足了准备，为这场谈判的完满结束奠定了良好的基础。
一句话把人说跳
美籍华裔企业家王韬，其资产有数十亿美元。他希望到中国来投资建厂，于是坐飞机来到中国南方某座城市寻找合作伙伴。经过调查，王韬选择了一家中型的私人企业作为重点投资对象。之所以选择它，其中一个理由是，该企业的总经理既精明能干又对市场把握很到位。正准备签订合约时，王韬听到这位总经理颇为自豪地说：企业拥有1500多名员工，去年实现利润500万，实力雄厚，请你们绝对放心。
听到这些，王韬暗自算了一下：500万人民币折合成美元也就70多万美元，1500多人的企业，一年才赚这么一点钱，还在这里大肆炫耀，王韬心里都替自己捏了一把汗：这离自己以后的预期目标差得太远了，幸亏对方露了马脚自己才能及时发现。要是真的签订了合同，我的既定目标要等到何年何月才能实现啊。王韬决定立即终止合作谈判，另觅新的合作伙伴。
如果那位总经理不说最后那句洋洋得意的话，谈判也许会以另外一种结局告终。该企业在以后的工作中再励精图治，争取把与王韬预期的差距减少到最低限度，也不失为一种权宜之策。既不了解对方，也不明白自己引以为自豪的东西对方究竟是怎么看的，以致画蛇添足，暴露自身弱点，导致谈判失败，其教训不可谓不深刻。
行动指南
谈判是双方沟通和交流的活动，掌握信息是十分重要的。一方不仅要了解对方的目的、意图、打算，还要掌握不断出现的新情况、新问题。因此，谈判的双方应十分注意收集整理对方的情况，力争了解和掌握更多的信息。
在进行商务谈判时，不管是小生意，还是大买卖，都是利益攸关。谈判双方都愿意冒最小的风险，获得最大的收益。一方说的每一句话都会引起对方的高度重视，所以谈判的双方在说话之前都会仔细地思考。
一句话说出来，对方会有什么样的反应，是起到积极的作用，还是造成消极的影响，什么时候该说那样的话，什么时候绝对不能说那样的话，谈判双方都要经过详细地了解才能做到恰到好处。不但要认清自己，更要充分地了解对方的底细。切忌东拉西扯，画蛇添足，弄巧成拙。
比较保守的方法是，多听少说，尽量让对方开口。这样做既有利于了解对方的信息，也避免了言多必失的弊病。
正如美国谈判专家维克多金姆在《大胆》一书中说的那样：你应该少说为妙。我确信如果你说得越少，而对方则说得越多，那么你在谈判中就越容易成功。
那么，如何才能做到在谈判中多听少说呢？下面是专家提供的几条建议：(1)争取让对方主动开口说话，在对方摸不清你的意图的前提下，弄清对方的谈判要求和目的。
(2)谨记简单原则。简要说明讨论要点，尽量把自己的讲话缩减到最精练程度，因为你在讲话时便不能聆听对方的发言。可惜许多人都忽略了这一点。
(3)试着了解你的对手，试着由他的观点出发看问题。这是提高聆听技巧的最重要方法之一。
(4)始终注意听。在任何时候都保持注意力集中可不是件容易的事，特别是当谈判会议时间拖得很长时。但是，如果你总是走神，那么有很多重要的地方就可能被漏听了。
(5)试着将你的注意力集中在对方发言的主旋律上，而不让个别字句难住或分散注意力。
(6)做笔记是帮助你集中注意力的手段之一。人的记忆能力有限，为弥补这个不足，应该在听对方讲话时做笔记。
(7)表现出有兴趣的态度。让对手相信你在注意聆听的最好方式，是适当地发问，要求他进一步阐明他正在阐述的一些论点。
(8)观察对方。他如果表现出紧张而不安，这很可能是他对他所说的话没什么把握的信号。
(9)有鉴别地倾听。通常情况下，人们说话时会边说边想，想到哪说到哪，有时表示一个意思要绕着弯子讲许多内容。从表面上听，根本谈不上重点多突出。因此，听话者需要在用心听的基础上，鉴别传递过来的语言信息，去伪存真，去粗取精。这样，才能够知道对方的意思，找出其漏洞进行说服。另外，听有一个重要原则就是切勿按照自己的主观框框来听，按照自己的主观框框来听，即先人为主地倾听，这样做往往会扭曲说话者的本意．忽视或拒绝与自己心愿不符的意见，这种做法实为不利。
说话技巧：人前维护领导的威信说话技巧：人前维护领导的威信
1.人前维护领导的威信
人活脸，树活皮，作为领导更是如此。做下属的，应该处处想到维护领导的威信。
一句话把人说笑
一家公司新招了一批员工，老板抽时间与这批员工见了面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
黄烨(hua)。老板微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。
老板又念了一遍。
这时，一个员工站了起来，怯生生地对老板说：杨总，我叫黄烨（y），不叫黄烨(hua)。
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，表情有些不自然。
这时，一个小伙子忽然站了起来，解释道：请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。
太马虎了，下次注意。老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，这个打字员被提升为制作部副经理。
老板在公众场合下犯了低级错误，弄得人群中发出一阵低低的笑声。这时，打字员的主动揽过化解了老板的尴尬，避免了老板的这个低级错误成为大家茶余饭后的笑谈，自然赢得了老板的感激和信赖，被提升也是情理之中的事了。
一句话把人说跳
许攸是三国时期的谋士，自幼与曹操十分要好。官渡之战中，许攸背叛袁绍投奔曹操后，建议曹操偷袭乌巢，使曹操大获全胜。后曹操夺取冀州，亦有许攸之功。许攸因此居功自傲，乃至得意忘形，仗着自小与曹操相识，对曹操经常口出戏言，甚至称呼曹操小名，在正式场合亦不知收敛。
在一次聚会上，许攸对曹操说：阿瞒，如果没有我，你怎么会有今天呢！
曹操一听哈哈大笑道：你说得一点不错。曹操嘴上虽这么说，心里却非常不高兴，认为许攸无礼太甚。
后来，许攸率随从出邺城东门，得意地对左右从人说：他们曹家没有我，不可能出入此门。
此话传到曹操耳中，曹操终于忍无可忍，很快便找了个借口把许攸杀了。
作为老朋友，偶尔不拘礼是可以的，但要在私下场合。在众人面前，领导要考虑自己的威信和形象，当众叫领导小名，只会被领导认为是不敬。藐视领导，自然得不到领导的善待。如此一来，许攸的悲剧也就无法避免了。
行动指南
即使最开明的上司也希望得到下属的尊重。上司永远是上司，无论你和上司之间的关系多么亲密，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。如果你在一些场合流露出对上司的不屑，只会引起上司的愤怒，使他对你怀恨在心。
下级一定要清楚，在任何时候，你都应保持对领导的尊重。如果你能处处维护上司的威信和形象，处处替上司着想，上司一定能体会到，并最终会为你的忠诚所感动。即使在工作中发现上司的错误，也不能在公开场合不留情面地直接指出来。
通常情况下，我们都希望领导能帮助下属解围，这几乎是人之常情。其实，对于领导和下属而言，工作上的支持是相互的和对等的，处于工作矛盾焦点中的领导，同样也期盼下属能在关键时刻为自己解围，只是领导者的心理需求由于种种原因不便轻易暴露而已。作为下属，善于为领导解围，打圆场，不仅可以获得领导更多的赏识和信任，还能提高自己的工作能力。
***都爱面子，尤其是当领导的人。在公共场合，特别是在下属面前遭遇尴尬，那是非常令人沮丧的事。这个时候，作为下属就要站出来，帮领导打个圆场，缓和一下尴尬的气氛，领导也会对这样的下属心存感激。相反，当领导遭遇尴尬时，下属不仅不帮助领导解围，只想着自己脱干系，那么你在这个领导面前工作的时间也就不会太长了即使上司在工作中因为混乱和着急而错怪了你，也要做到归罪于己，一定不要当着众人的面反驳上司，更不能反唇相讥，而让上司下不了台。对于下属来说，此时你应该暂时把责任承担下来，一旦上司查清后发现自己错怪了你，自然会为你当初的忍辱负重而作出补偿。若下属因怕担责任或没眼色而将领导弄得很尴尬，领导不发火才怪呢！
此外，尊重上司的意见，认真执行已完成的决议，也是在人前维护上司威信的一种形式。上司找你商讨问题时，要毫无保留地提出自己的看法，如果上司有不同的观点，要尊重上司的意见，如果是已经形成的决议，尽管自己还有不同的看法，此时也只能保留自己的意见，坚定不移地执行决议。
说话技巧：批评同事宜委婉说话技巧：批评同事宜委婉
同事之间的说话
1.批评同事宜委婉
旁观者清，当局者迷。同事之间，给当局者一些点拨或及时批评指正是有必要的，但要注意说话的方式与场合，否则就会弄巧成拙，好心办坏事。
一句话把人说笑
董青是经理的秘书，人长得漂亮又聪明，就是说话太直率了，所以，总让人感觉不舒服。一次，魏新和她聊天时，纠正了她的这个缺点。
董**，今天穿的裙子真漂亮，难怪咱们这栋楼里的小伙子看到你都目不转睛。
董青笑笑：哪有那么夸张！
谁要能娶到你这么漂亮的姑娘，真是上辈子修来的福气。
其实，我有挺多缺点的，只是你们没看到。
缺点谁都有，只要能改掉就可以了。你平时很热心帮我们打印文件，而且工作很积极，我应该向你学习，这些都是你的优点。
嗯，这点我还是很自信的。董**满意地答道。
你和朋友说话时，一向很直率，大家了解你，这没关系。不过，公司的客户和陌生人并不了解你。所以，你和他们交往时，说话的语气如果能再委婉一些就更好了。
你说得很对，有时候我也觉得和别人说话太直率了，可能会让人觉得不舒服，以后我会注意的，谢谢你的提醒。
魏新用委婉的语气指出董青的缺点，很容易就被对方接受，并且获得了对方的感激。
一句话把人说跳
夏红到公司上班的第一天，公司就加班，但是，令她意外的是，快下班的时候，老板提出要犒劳大家，去***好好放松一下。夏红和同事们都很高兴老板的英明。
进了包房，夏红选择一个离自己比较近的沙发坐下了。待老板进来后，发现舒服的沙发已经全被占领了，就随便地坐在夏红身边的椅子上。半小时过后，老板走了。让夏红没有想到的是，房间内喜气洋洋的气氛也跟着老板走了。空气变得让人窒息，她知道这不是房间内空气不流通的缘故。
一位同事情绪颇为激动地教育夏红：你怎么这样呢，老板坐你身边，你都不知道让个座吗？真是太无知了！
夏红从没被人这样训斥过，尤其今天是第一天上班，还是当着这么多人的面。她那委屈的眼泪随之流了出来。
这位勇敢地站出来教育夏红的同事说话的初衷，可能是借题发挥，希望通过事例让夏红明白如何更好地和其他人相处。但由于他说话方式不恰当，以及没有考虑到对方的具体情况，所以不仅让夏红很尴尬，无疑也破坏了喜庆的气氛，让以后办公室的相处平添了几分灰色。
行动指南
在我们的人际沟通中，总是会发现别人身上的错误或缺点。旁观者清，当局者迷，说的就是这个道理。在与同事的交往中，你可能会对他有些意见，但是即便你的意见完全正确，你也要考虑到具体的情况，从而婉转地提出意见或批评，这样才能很好地保持你们之间的关系。尤其是遇到辈分较高、资格较老的同事时，更不能直接说出他们的缺点，以免引起对方不快，可用婉言劝说的方法，让他们知道你不大赞赏他的行为习惯或态度。
很多人在职场上常犯的毛病是说话过于直率、言辞过于生硬或激烈，这只会产生不良效果，不但违背了善意规劝的初衷，还有可能招致他人怨恨，给自己带来不必要的麻烦。
如果发现自己与同事的关系紧张，就应该反思一下自己说话是否得体。如果是因为没有讲究说话的方式而造成同事之间关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。***都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，即使是善意的批评，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。
批评他人一定要注意方法，一种比较保险的方法是，在指出别人的缺点之前，不妨以赞美开始，或者在指出缺点以后，再加以赞美。这种方法使人感到亲切，能够让气氛得到缓和，也让被批评者不太难堪。
批评还需要注意场合，尽量不要在公开场合上进行批评，而应在私底下指出他人的缺点，这样可以为别人保住面子，别人也容易接受你的批评或建议。
如果你仅仅是为了给同事提个意见，那么，不妨把批评的方式变成鼓励，这样的效果会更好。同事在感激你的同时，也会主动改正自己的不足。
例如，有的同事习惯于在工作中指责他人：小刘，你怎么搞的嘛？自己的工作没有做好，影响了我们一整个小组。
张美，这次工作上的失误应该全由你负责，到时候你可别在主管面前推卸，把过错全推在我们身上啊！
如果你经常这样批评你的同事的话，那么你的人际关系一定会很紧张。如果能换一种方式，把批评变成鼓励，这样效果往往会更好。例如，你可以这样说：小刘，你已经很努力了。虽然这次我们小组没有取得预期的目标，但你的表现还是可圈可点的。继续加油！
张美，这次工作上的失误不完全是你的责任，我们也应该承担一部分。大家都要反思自己的工作，以后不再犯同样的错误！
工作中，即使对同事有不满，在感情上还是要和他们在一起，千万不能与他们拉开距离。当你学会把对同事的批评变成鼓励时，你的口头表达能力就会得到大的提升，同时，你在职场的人际关系也会更加和谐。
追女孩子的说话技巧一、追女孩子的说话技巧
1、聊天的方式，不要***用直接问答式。如果这样，聊天有时就很难继续下去，聊天的气氛也很沉闷。
2、聊天不是一个人说一句来，你说一句，不要等她说一句。 要主动一点
3、多说一些赞美的话，女孩子都喜欢听这个。
4、如果对方突然沉默，可能是不知道怎么说，或者对所说的不感兴趣。你就不要追问，试着换一个话题，打破局面的尴尬。
5、聊天的角度，要从关心，爱护对方出发。
6、聊天多聊一些生活中的琐事。最好能以幽默的形式表达出来。
7、聊天在涉及到感情的问题时候，不要问，尤其是追问。可以说，在一起感觉时间过得好快，和你聊天感到很亲切……陈诉某种状态，她带给你，自己编。
8、聊天，要擅长用幽默。如果你能很成功驾驭幽默，很容易取得对方的好感。
9、聊天要适可而止。一次聊的时间不要太长，感情是慢慢培养出来的，主要是聊天的气氛很融洽。
10、聊天，尽量以女孩子感兴趣的话题为主，但同时你要把握主动权。
11、要使自己的话多。就要多多书，增加知识面，要学会使用联想。比如说，说到橘子，就要想到橘子与桔子的区别，产地，吃橘子的好处与坏处，为什么有的酸，**水果有什么作用，其他水果……
12、聊天，要使对方喜欢自己，就要充分把自己男人的一面展现出来。个性，责任，幽默，体贴……
14、聊天回答问题的时候，可以不使用常规的回答方式。
15、幽默很重要，但是要适当，不要用一些冷幽默。
16、和女孩子聊天，很简单，投其所好。
17、聊天，尽量不要使用，恩，哦……之类的词
18、每说一句话，长一点好，说明你用心，不是应付……
19、聊天要学会引话题，不要把话题堵死。
20、不知道怎么说，应该知道怎么做。
二、追女孩子的话题技巧
首选：对方最擅长的问题，马上就可以上路。对方的爱好是什么或职业是什么，比如对方喜欢看卡通，那么关于动漫就是话题。很容易引起对方的共鸣，加深对对方的了解。
次选：格调高雅的问题，文学、哲学、历史、地理、艺术，证明你和对方都是有一定素养的人，比较上档次。
末选：**、电视、食物、风尚、旅游、体育，轻松、愉快，这些就是传说中的八卦问题了，很容易展开。可以保持良好的氛围。 实在没得聊，聊“天”嘛，天气、气候等等。
三、追女孩子的注意事项
1、长话短说、废话少说、没话别说；
2、确认对方擅长的领域；
3、找好切入点；
最后。还是应该多和别人交流和沟通，扩大自己的信息和知识面。这样和对方交流起来才会有质的改变！
男生逗女生的20个开心聊天技巧
逗女孩开心的聊天套路只要运用的好，女生就会对你好感有点加。
很多男生想在聊天中把女生逗开心，但却苦于无计可施。自己平时就不怎么幽默，怎么逗别人开心呢?
所以，多去提升自己的开朗性格和幽默心态，这样才能够感染到女生，逗她开心就不难了。
既然是聊天套路，那么它所体现的是言外之意，会让女生胡思乱想。
1、“你不需要分清东南西北”
“你只需记着跟着我走就行了”
2、“喜欢你”
“就算我绕了八条街”
“也只是为了和你偶遇”
3、“你不要动”“你动会很累的”
“我来动”
4、”嗨，妹子”“长话短说”
“今晚，别走了好吗?”
5、“有本事你就喜欢我”
“没本事就闭嘴”
“乖乖的让我喜欢”
6、“遇见的人越多”
“就越庆幸我遇到的人是你”
7、“我要露出点小马脚来”
“好让你看出来我对你有意思”
8、“遇见你之前我没想过结婚”
“遇见你之后我结婚就没想过别人”
9、“心早已与你联通”
“别人怎能移动”
10、“跟你就像喝酒”
“总想先干为敬”
11、“我对床上用品的要求很高”
“目前发现你是我最满意的”
12、“每个人都无法克制对美的向往”
“就像我无法克制对你的喜欢”
13、“吃到一颗很好吃的糖
“想跟你的嘴巴分享
14、“洁白的婚纱，手捧着鲜花，这首歌叫啥来着?”
“我们结婚吧”
“好”
15、“我认为和恋爱想比，你更适合结婚。”
16、“你吃东西的时候怎么可以这么可爱，难道是训练过吗?”
17、“我对你的想念不是一句话就能够表的。
18、“我期待着每晚睡前都能见到你。?
19、“喝酒需要千杯才能醉，但是看见你的笑我一下就醉了。
20、“如果你愿意的话，以后生命中的每分每秒我都会陪着你。
今天，小样妈想和大家聊聊让孩子“听话”的问题。
相信很多妈妈都有过这样的经历。
孩子在那儿看电视呢，你对他说， “宝贝，准备洗手吃饭了哦。”
孩子“哦”了一声，继续看电视，除了轻微地张了一下嘴，动作没有丝毫改变。
你把菜都端到桌子上，出来盛饭的时候，看到孩子依旧在看电视，于是你有点不耐烦了。
“要吃饭了，怎么还在看电视？赶快去洗手。”
孩子又“哦”了一声，站了起来，但眼睛还是继续盯着电视，并没有要离开的意思。
等你把饭盛好，把筷子摆好，出来一看，孩子还杵在电视机跟前，你的火一下子就上来了，于是你大吼道：
“怎么还在看电视呀，都叫你几遍了，你到底听到没有？！”
看到你真的生气了，孩子这才慢吞吞地关掉电视，走到饭桌前坐下吃饭。而你呢，辛辛苦苦做好一桌菜，却因为孩子三催四请不来吃饭，气得连胃口也没了。
这样的场景，小样妈也经常遇到。因为小样年纪还小，所以大部分时候，让我生气的都是那个只会对着手机傻笑，永远听不到我说话的老公。
孩子也好，老公也罢，为什么和他们说话，总是这么费劲呢？
如果真要问原因，我想一方面是因为他们的注意力广度太差了，没办法一边看电视，一边把我们的话听进去。
另一方面，他们也是在测试我们的边界，只要我们不发火，他们就会一直拖下去。
想要让老公、孩子听到我们的话就马上行动，还是要讲点心理学技巧的。
下面小样妈就和大家分享 3个肢体语言的技巧，让你的话更有力量和影响力。
为什么我们和孩子说话，他们总是听不到，就算听到也不行动呢？
一个重要原因，就是我们总是隔空喊话。
比如前面叫孩子吃饭的例子。我们在厨房，孩子在客厅，隔着这么远的距离和孩子说话， 传递的内容是非常容易打折扣的。
如果我们能换个方式， 走到孩子跟前，看着他的眼睛对他说 ，“宝贝，我们要吃饭了，去把手洗一洗。”
当我们用这种方式和孩子说话，孩子不仅能 感受到我们对他的尊重 （还有一点小小的压力），他的注意力也更容易从电视转到我们身上，就不会出现对我们的话“充耳不闻”的情况了。
如果我们说话的时候，孩子的眼睛还是盯着电视，我们可以再问一句。
''宝贝 看着妈妈的眼睛，能重复一下我刚才说的话吗？ ”
很多时候，我们以为孩子已经听懂了我们的话，但事实未必如此。
比如我们让孩子打扫一下房间，我们的潜台词是，“把衣服挂好，把被子叠好，把桌面整理干净，再把垃圾倒掉”，但孩子的理解却是“把地扫一下就行了”。
因为大家对“打扫房间”的理解不同 ，所以当孩子扫完地，心安理得地坐下来玩手机，我们看到的却是脏落的房间和偷懒的孩子，就很容易责怪孩子，和他产生冲突。
想要避免这样的分歧，我们在说话时就得看着孩子的眼睛，确保他 听到了 ，同时请他复述一遍讲话的内容，确保他 听懂了 。
除了眼神接触， 说话时的姿势 也会直接影响孩子对我们谈话内容的接受度。
***如我们是和孩子 面对面站着 ，居高临下地对他说话，孩子就很容易产生一种被命令的感觉。
要是我们的语气再严厉一点，态度咄咄逼人一些，那不管我们说什么，孩子都会有抵触的情绪。 很可能我们说什么，他就反对什么 。
所以和孩子说话时，最好能蹲下来，或者和他肩并肩地坐着。
一方面，和孩子保持同一高度，我们更能从他的视角理解他的感受和处境。
曾经在一本书里读到这样一个故事。
一位妈妈带着6岁的儿子去买圣诞节礼物。妈妈看到橱窗里玲琅满目的商品开心极了，想着儿子看到这么多玩具，该有多兴奋呀。
可没想到孩子不仅不开心，还哭了起来。这让妈妈非常不解，于是她问孩子为什么哭。
小男孩扭捏地回答，“我的鞋带散了。”
妈妈蹲下来给孩子系鞋带，无意间抬头，却发现 在孩子的视界里，哪有令人兴奋的礼物。
因为橱窗太高，他只能看到阿姨们的裙摆和叔叔们的裤腿。就像深处巨人国的小矮人一样， 有的只是压迫和恐惧 。
了解到这点，妈妈赶紧把孩子抱起来。小男孩这才看到橱窗里的玩具，露出了喜悦的笑容。
我们常说要尊重孩子，其实说话的时候蹲下来，用孩子的高度去感知这个世界，就是一种尊重。
另外，和孩子说话的时候肩并肩，而不是面对面，对孩子来说也是一种尊重。
《养育男孩》 中有这样两句话：
这提示我们两点。
第一，比起交谈，男人更喜欢用行动来增进感情。
第二，如果要和男人交谈，最好用并肩而坐的姿势。
所以，如果你们家是个男孩，与其三催四请喊他吃饭， 不如请他帮你端菜、摆碗筷 ，让他从帮忙中收获一点成就感，效果会更好。
又或者你想和男孩讲道理，那么建议你们 并肩而坐，长话短说 ，因为男孩不喜欢听妈妈唠叨。
最后一个让孩子愿意听话的秘密，就是肢体接触。
不知道你有没有过这样的感受。对于刚认识的新朋友，你总是会避免和他有肢体接触。
但如果对方热情地走过来拍拍你的肩，或者拉拉你的手，你又会莫名地对他生出一份亲切感。
这就是肢体接触的力量——它能迅速拉进彼此的距离，让我们更容易信任对方。
同样的道理，当我们和孩子交谈，尤其是在他发脾气，对我们有抵触情绪的时候，不如先停下来 拉住他的手，抚摸一下他的后背，或者给他一个安慰的拥抱。
有了这些肢体上的联结，孩子就会放下对我们的戒备和反抗，相信妈妈是站在自己这一边的。这时再和孩子说话，他就能听得进去了。
以上就是今天要分享给大家的3个心理小技巧。都是 用我们的肢体语言来拉近和孩子的关系 ，让他们愿意打开耳朵，听我们说的话。
这些方法不仅适用于孩子，也同样适用于老公。
希望妈妈们能用好这些小技巧，别再吃力不讨好地对老公、孩子隔空喊话了。保持好心情，做个温柔的妈妈，可爱的妻子吧。
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怎样与新客户沟通技巧
怎样与新客户沟通技巧，不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，很多人不会沟通，导致合作失败，完不成业绩，工资不高，跟客户沟通是需要技巧的，以下分享怎样与新客户沟通技巧。
怎样与新客户沟通技巧1一、充分准备
1、分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；
2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；
3、选择恰当的沟通方式，事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；
4、事先告知沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；
二、四大技巧
心理学研究表明，当一个人面对陌生人或自己的利益有可能遭受损害时，人们都会产生怀疑或***，这就是人们 “对陌生的恐惧”，在还没有搞明白之前，当然心存戒备，摆出排斥的态度，实际上就是一种心理防御，因此我们销售人员就是客户眼中那样的陌生人
这时，客户心中就会猜测：这个人是谁？他们的公司是什么样子的？他们的产品可靠吗？等等，基于这种情况，作为销售人员必须掌握一定的技巧以营造一个良好的沟通氛围
1、 初见面技巧
与客户握手要有力、面带微笑、彬彬有礼、语音语速语调要适中、与客户情绪保持同步，利用好名片与自我介绍。
2、倾听技巧
倾听技巧包括四个小技巧：鼓励、询问、反应、复述。作为销售人员，一定要多听多问少说，掌握沟通的主动权。多鼓励客户说，促进客户表达的意愿。
在听客户表达的过程中，适时进行询问，这样我们在客户说的过程中才能收集到更多关于客户的信息，让客户更多地暴露在我们面前，从而了解客户真实的想法。
同时，对客户的表达进行反馈，表明你理解客户的意思，必要时，进行复述，确保你理解的意思与客户表达的意思一致。在使用询问技巧时，合理使用开放式问句、选择式问句和闭锁式问句（开放式问句主要表现形式为：什么、哪儿、谁、什么时间、如何等
给客户两个正面的选择，让客户在其中选择一个，在选择答案和自己决定这两种情况下，人们一般都倾向于前者，研究表明，这是人类惰性的一种自然表露。
怎样与新客户沟通技巧21、说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3、面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答
比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
4、认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
5、不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
怎样与新客户沟通技巧3一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、***是否及时送出。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。
根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。
让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;
她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。
五、简洁地表述自己
发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的.眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点;
二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。
如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而***取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。
六、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游***，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!
七、***用心理劝导策略
心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应***取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。下面我整理了房地产 销售技巧 和话术，供你阅读参考。
房地产销售技巧和话术
电话一般在下列三种时机下使用：
预约与关键人士会面的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤:
1、房地产销售准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息:
潜在客户的姓名职称;
企业名称及营业性质;
想好打电话给潜在客户的理由;
准备好要说的内容
想好潜在客户可能会提出的问题;
想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务--回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话 拜访 理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无?见面三分情?的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。请问您找那一位?
销售人员:麻烦请陈处长听电话。
总务处:请问您是
销售人员:我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由--提高文书归档效率--让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长:您好。
销售人员:陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长:10秒钟，很快嘛!
销售人员:处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
陈处长:下星期三下午二点好了。
销售人员:谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓?10秒钟，很快嘛!?是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作--约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
一:准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点:1
注意语气变化，态度真诚。2
言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二:时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如?您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系 方法 ?请问***先生/**的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助?。
三:接通电话
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如:?您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，?感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。?另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专的话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二:接听电话的艺术
有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如:?您好这里是全程管理公司业务部?或?您好我是很高兴为您服务?绝对禁止抓起话就问?喂，喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说:?对不起，请您稍等一下?之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:?对不起让您久等了。?如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说:?对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:?喂喂大声点?;要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说:?对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用
三.寻找可能的买主
(1)成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
(2)例子:A.
你该问你们部门是谁负责***购。
B.而不该问我可否和你们部门***购人员说话。
记住:直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。
(3)下面是错误示范
A.铃?铃?铃?
接线员说话:XX公司你需要我转接电话吗?
XX说:是的，我要和你们部门的***购人员说话。
接线员说:好的，我将替你转接至该部门。
联接电话:你好，请问您找谁?
XX说:我不知道，挂断电话。
(4)正确案例
B.铃?铃?铃?
接线生:
XX公司，请问您需要我转接电话吗?
XX说:谢谢您，请问谁是你们***购部的负责人?
接线生:是XXX先生，需要我替您转接给他吗?
XX说:麻烦您
铃?铃?铃?
XXX先生接电话:喂
XX说:请找XXX先生?
XXX说:我就是。
往下进入正题:
如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。
记住:你只有十五秒给可能的买主留下印象。
四.打给可能买主的第一个电话
铃?铃?铃?
XXX接电:喂
XX说:请问您是XXX先生吗?
XXX先生说:我就是。
XX说:我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗?
XXX先生说:是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱?拿1/2来说吧?
洞察买主的***购动机:
以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢?
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商:送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。
五.建立对谈
1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏:
A.你投给对方(我有一种我相信你感兴趣的产品。)
B.他投过来(你们产品价格多少?拿1/2来说吧!)
C.你投回去(你的订购量多少?)
D.他投回来(通常进货XX件。)
2.销售中的头三个难题:
A.找出买主是谁，并且和他交谈。
B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C.抓获买主注意力。
总结 :记住:在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，***如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的***购员也是一样。对***购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
六.让顾客心动马上行动
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住:保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识:没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
七.与客户保持联 系的方式
1.登门拜访
2.电话联系
3.书信联系
4.提供服务
八.客户管理
是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。
希望你能够走向成功之路.
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技巧一：聊一些他会感兴趣的事
通常来说，人们谈论他们自己或者自己喜欢的东西的时候，会觉得更自在一些。为什么呢?因为人们对这类话题更了解，并且已经思考过这些话题了。以下就提供一些跟男朋友聊天的话题以供参考：
*他今天过得如何
*他过去的经历(例如童年经历，喜欢做什么，他的家庭中，谁对他来说意义非凡)
*他的爱好
*他最喜欢的运动
*他最喜欢的书、**，或者音乐
请点击输入描述
如果你能找到时间看看新闻，读读报纸杂志，你的脑海里就会有更多的话题可聊。要让自己紧跟时事，注意有意思的喜剧***片段，或者网络上流行的段子等。
当你觉得两个人的对话开始变得乏味的时候，可以问问你的男朋友他最近有没有读到或者看到什么有趣的东西。如果有，你们可以讨论一下你是怎么看这件事的。如果没有，那么这就是告诉他你最近见闻的绝佳时机了。
请点击输入描述
技巧三：探讨一些***设的场景
可以问他，如果必须选择一样，是觉得失去视觉更能接受，还是失去听觉?是宁可一辈子只吃菠菜呢，还是一辈子每天必须听八个小时的圣诞歌?尽量想出有意思的话题，场景可以很有趣，也可以很复杂，然后问你的男朋友，他愿意选择哪一种。他给出回答以后，再让他说明他的理由。
*可以故意和他唱反调。不管你的男友说什么，都提出相反意见，这样他就被迫重新考虑他的意见了。不过要说清楚，你这么做只是想让谈话变得更有意思，而不是真的想要和他对着干。
*还有更多的***象类问题可问：“什么样的事可能会让你整夜睡不着呢?”“如果你可以重新活一次，你会做出怎样不同的选择?”“你觉得你的生活中无论如何不可缺少的是什么?”(或者，也可以问“如果你只能留十件东西，你会选择那些呢?”
请点击输入描述
技巧四：让他告诉你一些你不知道的东西
可以是关于他自己的，也可以是你不知道的一些事情或者冷知识。不论是什么，你都会学到一些新东西的。而如果你想要做得更具体一些，可以让他告诉你一些你不知道的爱好。
*怀旧在这种情况下也是不错的选择。他上学的第一天，他的第一个玩具，他能够记起来的第一个生日派对。通过这种方式，可以很好地了解当他还是个孩子的时候喜欢什么，什么对他来说很重要。
请点击输入描述
技巧五：问他一些怪异的问题
在两个人都心情很好的时候，这么做可以引出一些非常有意思，让两个人都很开心的话题。可以问类似这样的问题：“你还相信有圣诞老人吗?”“如果必须在电视和网络之间选择，你会舍弃哪一个呢?”以及“如果没有钟表，你觉得生活会变成什么样子?”保持对话的轻松有趣，而且什么答案都不会错。
*给他讲好玩的笑话，然后和他一起笑(前提是他的幽默感不错)。
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技巧六：说些好听的话
告诉他你是多么喜欢某一次约会，并告诉他为什么你喜欢那次约会。比如，你可以说，“我喜欢你带我去餐馆吃晚餐的那次约会，那家餐馆很漂亮，让我觉得自己非常特别。”
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技巧七：讨论未来
可以讨论一下你想在未来某一天做的事——也许你想要要去希腊旅行，想要演一出话剧，想写一本***，或者想在船上生活。问问他都有哪些梦想。这里有一些建议：
*你想去那个学校读书?
*你想学什么专业?
*你想在什么地方生活?
*你想去哪里旅行?
*他可能有的兴趣爱好。
*你想做什么样的工作?
请点击输入描述
技巧八：一起玩游戏
可以一起玩桌游，也可以一起玩网游，或者打电脑游戏。如果你们在游戏中是竞争关系，你可以在玩的时候语气稍显不敬，故意***他。而如果你们是同一队的战友，那么你们就可以讨论游戏技巧和游戏内容。可以试试这些经典游戏：
*国际象棋
*跳棋
*拼字游戏
*纸牌游戏，如桥牌和Speed
*桌游
请点击输入描述
技巧九：认真倾听
和他人谈话的艺术包括倾听，倾听可以鼓励对方说得更多。要让你的男朋友看到你是真的对他说的话感兴趣，他说话的时候就要好好听，在他讲话的时候用肯定的语句和肢体语言对他告诉你的东西做出总结，这样他就知道你的确是在认真听他讲话。
*如果你们是刚刚开始恋爱，就已经有很多沉默的时候，那么一开始就尽量不要让你们的对话超过一小时。说得太多会让新生恋情迅速变得乏味无趣。
*让他知道你没有走神。闲聊变成沉默也是很正常的。
怎样跟客户沟通技巧
怎样跟客户沟通技巧，在职场上的时候，很多人都是不知道怎么和客户沟通的，不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，感兴趣的来看看怎样跟客户沟通技巧及相关资料。
怎样跟客户沟通技巧1一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、***是否及时送出。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过。
让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求。
怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。
五、简洁地表述自己
发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳。
是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展。
或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而***取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。
六、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群。
所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游***，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙。
在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!
七、***用心理劝导策略
心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应***取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。
怎样跟客户沟通技巧2真诚对待每一位客户
客户不是傻子，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。
注重感情营销
人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。
要尊重客户
可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。
帮助客户
当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。
调整好自身状态
要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
让客户主动提供需求
在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。
在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
对客户信息进行有效筛选
在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。
这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的.时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
怎样跟客户沟通技巧31、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
1、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
2、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
3、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
4、准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，***使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
5、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
6、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、销售才能成功。
7、有***且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
销售成交技巧
成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成最终的'成交。
有时顾客挑选了很久，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里?就这样让她走掉吗?推荐给大家一种方法：
询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，***顾客的购买欲望。
怎么和客户聊天
一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二、对方在说话时，不要随便打断对方的.话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会。
引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时。
肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、
第一次拜访客户怎么说
我们第一次去拜访客户，见面应该怎么说?
小明初次去拜访客户，在拜访之前，准备了一套十五分钟的话术，关于如何介绍产品，如何结合客户的公司和需求，推荐自己的产品。然后把话术大致不差的背诵下来，搜集一下客户的公司情况，做好了这些准备，让小明去见客户胸有成竹，一点都不感到紧张。
当小明见到客户老王的时候，稍微聊了一下自己的产品，让客户知道他做的是什么的，买的是什么产品。此时小明话语峰回路转，把话题拉到客户的公司，客户的工作，和客户谈论起公司行业的发展。接着转到和客户聊家常，客户的家乡，客户的生活喜好，客户的家庭，小明和客户聊的很开心，最后结束了这次拜访。
有人会问小明为什么只是稍微聊了下自己的产品，就把话题拉开?
因为初次见面的本质是为了拉近和客户之间的关系。你也不可能说和客户见一次面就能开店，我们初次拜访客户目的是为了和客户建立良好的印象和信任基础。如果第一次见到客户就喋喋不休的讲你的产品，客户会不会觉得很烦?
